سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: يوليو 2026
نظرًا لأن جميع منتجات Horayline تُفصل حسب الطلب، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يقتصر على الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
أولًا: حالات قبول الطلب
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع.
- استلام منتج غير مطابق للطلب أو للوصف.
- وصول المنتج تالفًا قبل التسليم.
- وصول طلب ناقص.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
يشترط ما يلي:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور توضح المشكلة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو تعديل وبجميع ملحقاته.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الإبلاغ.
- اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل.
- استخدام المنتج أو غسله أو تعديله.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
- وجود خيوط تشطيب بسيطة لا تؤثر على جودة المنتج.
رابعًا: رسوم الشحن واسترداد المبلغ
- إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا لم يثبت وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- تتم إعادة المبلغ -عند الموافقة- خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك.
خامسًا: أحكام عامة
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح عملية التوصيل مسؤولية شركة الشحن، مع استمرار المتجر في متابعة الشحنة عند الحاجة.
- •يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة أ وتحديثها بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
سياسة الشحن والتفصيل حسب الطلب
في Horayline تُصنع جميع العبايات حسب الطلب، ونحرص على تنفيذ كل طلب بجودة عالية وفق الخيارات التي يحددها العميل.
أولًا: تنفيذ الطلب
- جميع المنتجات تُفصل بعد تأكيد الدفع وليست منتجات جاهزة.
- مدة تنفيذ الطلب عادة من 14 إلى 21 يوم عمل.
- خلال المواسم أو العروض أو الظروف التشغيلية قد تمتد مدة التنفيذ إلى 14–30 يوم عمل.
- تبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
ثانيًا: المقاسات والطلبات الخاصة
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس الصحيح قبل إتمام الطلب.
- يوفر المتجر جدولًا للمقاسات مع، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء عند الحاجة للمساعدة.
- يمكن إضافة ملاحظات خاصة بالطلب، ويحتفظ المتجر بحق قبولها أو رفضها إذا تعذر تنفيذها أو أثرت على جودة المنتج.
ثالثًا: تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 6 ساعات من إتمام عملية الشراء عبر خدمة العملاء.
- بعد بدء التنفيذ أو انتهاء المهلة، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب لأن المنتج يدخل مرحلة التفصيل.
رابعًا: الشحن والتوصيل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد الانتهاء من تجهيزه.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة.
- في حال إعادة الشحنة بسبب عدم استلامها أو خطأ في العنوان، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- قد يوجد اختلاف بسيط في القياسات أو درجة اللون نتيجة طبيعة التصنيع أو إعدادات الشاشة، ولا يُعد ذلك عيبًا.
- الخيوط الزائدة البسيطة أو آثار التشطيب النهائية لا تُعد عيبًا مصنعيًا.
- يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.